وصلتني رسالة من جهة رسمية – ماذا أفعل؟

قد تُشعرك الرسالة الواردة من جهة رسمية بالتوتر، خاصة إذا كانت اللغة صعبة. إليك ترتيبًا بسيطًا يمكنك اتباعه. هذا الدليل يخص الرسائل عمومًا – أما بالنسبة إلى القرارات في قضية لجوئك فإن Migrationsverket أو ممثلك القانوني (ombud) هما الجهتان المناسبتان للتواصل.

خطوة بخطوة

1. افتح الرسالة واقرأها في أقرب وقت ممكن. لا تضعها جانبًا.
2. اعرف من أرسلها. يكون المرسل مكتوبًا عادةً في الأعلى: مثل Migrationsverket أو Skatteverket (مصلحة الضرائب) أو Försäkringskassan (صندوق التأمين الاجتماعي) أو Arbetsförmedlingen (مكتب العمل) أو Region Uppsala (استدعاء إلى الرعاية الصحية) أو بلدية أوبسالا.
3. اعرف ماذا يريد منك المرسل. هل هو استدعاء إلى لقاء أم طلب مزيد من المعلومات أم قرار؟
4. ابحث عن التواريخ وآخر موعد للرد. دوّنها في تقويم. وإذا لم تتمكن من الرد في الوقت المناسب فتواصل مع المرسل قبل انقضاء الموعد.
5. دوّن رقم القضية أو الرقم المرجعي. فهذا يسهّل الأمر عند التواصل مع الجهة. وإذا كانت لديك بطاقة طلب (ansökningskort) من Migrationsverket فإن رقم قضيتك مكتوب تحت الصورة.
6. احتفظ بالرسالة وجميع مرفقاتها. ويُستحسن أن تلتقط صورة نسخةً منها.
7. اطلب المساعدة إذا لم تفهم. انظر أدناه.

كيف تتواصل مع المرسل

استخدم رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الوارد في الرسالة، أو وسائل التواصل المتاحة على موقع الجهة. قل مباشرة إنك تحتاج إلى مترجم وأي لغة تتحدثها. فبحسب المادة 13 من قانون الإدارة (förvaltningslagen) يجب على الجهة الرسمية استخدام مترجم عند الحاجة كي تتمكن من الدفاع عن حقوقك. اقرأ المزيد في الدليل كيف أحصل على مساعدة مترجم شفوي في السويد؟

المساعدة في فهم الرسائل في أوبسالا

• Vägvisaren تساعدك على فهم الرسائل والاستدعاءات والمعلومات وتدلّك إلى أين تذهب. ويمكن للموظفين حجز مترجم.
• Samhällsguiden التابعة للصليب الأحمر تساعد في التواصل مع الجهات الرسمية وفهم الرسائل وتعبئة الطلبات، في حديث مع متطوع. الخدمة مجانية ويمكن ترتيب مترجم. وهم لا يستطيعون تقديم مساعدة قانونية في قضايا الهجرة.

كلتاهما موصوفتان مع بيانات الاتصال في الأسفل وفي صفحة جهات الاتصال الرسمية.

إذا كانت الرسالة قرارًا

القرار يختلف عن الاستدعاء العادي. ترسل Migrationsverket القرارات بالبريد. ويُذكر في القرار ما إذا كان يمكن الطعن فيه وكيف تفعل ذلك وكم من الوقت لديك. اقرأ هذا الجزء بعناية وتصرّف في الوقت المناسب. وللحصول على مساعدة في القضية نفسها توجّه إلى الموظف المسؤول عن قضيتك (handläggare) في الجهة أو، إن وُجد، إلى ممثلك القانوني (ombud). وتتصل Migrationsverket بممثلك بدلًا منك إذا كان لديك ممثل.

اقرأ بريدك بانتظام – وأبلغ عن عنوانك الجديد

إذا كنت قد تقدمت بطلب لجوء وانتقلت إلى مكان آخر فعليك إبلاغ Migrationsverket بعنوانك الجديد. وإلا فقد لا تصلك الرسائل المهمة.

لا ترسل مستندات حساسة إلى الجمعية

لا تستطيع جمعية الصداقة الكردية قراءة الرسائل المتعلقة بقضيتك الخاصة أو تقييمها. لا ترسل أوراق اللجوء أو الأرقام الشخصية أو السجلات الطبية عبر نموذج الاتصال الخاص بنا. توجّه بدلًا من ذلك إلى الجهة المختصة أو Vägvisaren أو Samhällsguiden.